Qualität im Service

Die Qualität im Service ist ebenso aufzubauen und zu managen, wie die Produktqualität. Dies sichert Dienstleistungsunternehmen die Wettbewerbsfähigkeit. Der Autor erläutert in dem vorliegenden Buch die Grundlagen der Servicequalität und der zu ihrer Erreichung eingesetzten Werkzeuge.

Aus dem Inhalt:

  • Grundlagen des Dienstes am Kunden
  • Kundenorientierung
  • Dienstleistungsqualität
  • Qualitätstechnik im Servicesektor
    • D7, Vignetten-Technik,
    • Service-Blueprints,
    • Verfahren der Qualitätsmessung etc.
  • Managementsysteme
  • Qualitätsstrategien

…und vieles mehr.

Der Autor stellt hilfreiche Instrumente zum Aufbau einer erfolgreichen Dienstleitung vor und zeigt, wie einzelne Dienstleistungssektoren dabei vorgehen. Beispiele vorbildlicher Dienstleistungen runden das Ganze ab.

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