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| CTQ - Critical to Quality |
CTQ ist die Abkürzung von »Critical to Quality« und bezeichnet die qualitätskritischen Merkmale eines Produkts, eines Prozesses oder Systems. Korrekter müsste man also von »Critical to Quality-Characteristics« sprechen.
Es gibt drei Arten von CTQ:- Kundenkritische Merkmale
(Was ist dem Kunden wichtig?) - Prozesskritische Merkmale
(Was ist für die Leistungserstellung wichtig?) - Vorgabenkritische Merkmale
(Sind gesetzliche Vorschriften, Standards zu beachten?)
CTQs schlagen sich in den Ergebnisfaktoren eines Prozesses nieder und sind durch die Einsatzfaktoren des Prozesses (mit) determiniert. | |
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