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Lexikon20.10.2017
Sie sind hier: QM-Wissen > QM-Lexikon > Fehlerkosten
Fehlerkosten
Fehlerkosten sind die Kosten, die durch die Entdeckung und Beseitigung von Fehlern verursacht werden. Fehlerkosten sind Abweichungskosten und damit ein Teil der Qualitätskosten.
 
Man unterscheidet interne und externe Fehlerkosten.
  • Interne Fehlerkosten: Diese Kosten treten noch im Prozess/Unternehmen auf, also bevor der Fehler an den Kunden weitergegeben wurde.
  • Externe Fehlerkosten: Sie treten auf, wenn der Fehler bereits als Qualitätsmangel den Kunden erreicht hat.
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