Service- und Dienstleistungsqualität

Dienstleistungen stellen inzwischen den Großteil der volkswirtschaftlichen Wertschöpfung dar. Sie werden stets in direktem Kontakt mit dem Kunden erbracht und sind daher für die Qualitätswahrnehmung besonders kritisch. In dieser Fachbuchkategorie finden Sie Bücher zur Servicequalität und der Qualität der Dienstleistungserstellung.

Qualität im Service

Die Qualität im Service ist ebenso aufzubauen und zu managen, wie die Produktqualität. Dies sichert Dienstleistungsunternehmen die Wettbewerbsfähigkeit. Der Autor [...]

Weiterlesen