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Kundenbindung & Zufriedenheit
18.05.2012
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> Kundenbindung & Zufriedenheit
Der Kunde und seine Zufriedenheit mit Produkten, Dienstleistungen oder allgmein Prozessen stehen im Mittelpunkt aller Bemühungen. Die folgenden Werke stellen Konzepte der Kundenbindung und -zufriedenheit vor.
Jürgen Behrens
Erfolgsfaktor Qualitätsmanagement.
Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Beispiele aus der Praxis
[Details...]
Manfred Bruhn, Heribert Meffert
Exzellenz im Dienstleistungsmarketing
Fallstudien zur Kundenorientierung
[Details...]
Hans H. Hinterhuber, Gernot Handlbauer, Kurt Matzler
Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen
Eigene Potenziale erkennen, entwickeln, umsetzen
[Details...]
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