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| Handel & Banken | 18.05.2012 |
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| Verbesserungsprogramm | |
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Deutsche Post World Net mit neuem Qualitätsprogramm "First Choice"
17.03.2006 (Presse) Beim "First Choice" Programm handelt es sich um ein mittelfristiges Maßnahmenpaket zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse in allen Geschäftsfeldern, zur Verbesserung von Kundenansprache und -bindung sowie zur Qualitätssteigerung bei Produkten und Prozessen.
In 2006 wird das Verbesserungsprogramm in sechs bis acht Pilotländern eingeführt und ab 2007 weltweit eingesetzt. First Choice folgt auf das erfolgreiche Wertsteigerungsprogramm STAR, das in erster Linie auf interne Synergien und Kostenreduktionen ausgerichtet war. Maßnahmen aus STAR haben bis Ende 2005 1,44 Milliarden Euro zum Ergebnis beigetragen und damit die ursprünglichen Erwartungen übertroffen.
Am Anfang des Prozesses stehen Referenz-Projekte auf Feldern wie Flugnetzplanung, proaktive Sendungsverfolgung, Call Center und Global Business Services. Auf regionaler und Länderebene liegen Verbesserungspotenziale in den Bereichen Kundenansprache und Beschwerdemanagement sowie Abholung, Transport und Zustellung.
Zugleich werden etwa 50.000 Führungskräfte im ersten Anlauf in den Prozess integriert, um Initiativen in Gang zu setzen und zu steuern. In dem Projekt wird mit Scorecard-Systemen gearbeitet. Die Ergebnisse werden gemessen und finden in den Beurteilungen und Einkommensregelungen aller Mitarbeiter ihren Niederschlag. |
Quelle: Pressemitteilung (Presse) |
Quelle: Deutsche Post World Net |
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