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| Handel & Banken | 18.05.2012 |
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| PC-SPEZIALIST startet Qualitätsoffensive | |
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Mit Null-Fehler-Philosophie Six Sigma zum Vorreiter für perfektionierte Unternehmensabläufe im Handel
21.10.2004 (Presse) PC-SPEZIALIST will mit Six Sigma das zurzeit erfolgreichste Qualitätsverbesserungssystem einführen. Deutschlands größter IT-Franchisegeber möchte damit zum Vorreiter bei der Anwendung der Six Sigma-Methode im Handel werden.
Zukünftig würden alle Prozesse im Unternehmen fortlaufend überwacht und analysiert, so sollten Abläufe optimiert und Kosten gespart werden. "Wir wollen 2010 Europas führender IT-Franchisegeber sein, da spielt Qualität eine entscheidende Rolle. Dies gilt sowohl für die Serviceleistungen gegenüber dem Kunden als auch für interne Abläufe", erklärt Vorstandssprecher Frank Roebers. "Obwohl diese Methode ursprünglich für Fertigungsbetriebe geschaffen wurde, halten wir Six Sigma gerade für den Handel für überaus geeignet."
Six Sigma heißt, dass es nur 3,4 Ausfälle bei einer Millionen Möglichkeiten (99,9997 % Qualitätsgrad) gibt. Die Methode wurde Mitte der 80er Jahre von Motorola entwickelt und eingesetzt. Bis dahin gaben sich Unternehmen mit 90 Prozent Qualitätsgrad zufrieden. PC-SPEZIALIST wird den Verbesserungsprozess auf allen Ebenen des Unternehmens einsetzen. Dafür wird zurzeit ein Projektleiter gesucht, der die Six Sigma Ausbildung als Black Belt "Schwarzer Gürtel" abgeschlossen hat. Der Black Belt wird die Null-Fehler-Philosophie in Form von Projekten initiieren und durch Schulungen und kontinuierliche Fortbildungen die Mitarbeiter ausbilden (z.B. Abschlüsse als White Belt, Green Belt, Blue Belt). Die Mitarbeiter werden damit befähigt, die Prozesse im Unternehmen mit analytischen Methoden zu messen.
Die Qualität aller Abläufe im Unternehmen sollen in Zukunft selbstverständlich mit der Six Sigma-Fehlerfreiheit abgeschlossen werden. Dabei werden sechs Hauptregeln befolgt:- Identifizierung der Dienstleistung
- Identifizierung des Kunden
- Identifizierung der Kundenanforderungen
- Definition der Prozesse
- Optimierung der Prozesse
- Analyse und Aufsetzen von Verbesserungsprozessen
Die Unternehmensleitung von PC-SPEZIALIST will sich somit fit für den europäischen Wettbewerb machen - in den USA gilt Six Sigma bereits als Standard für alle Unternehmen. In Deutschland haben bisher nur einige hundert Unternehmen ihre Qualitätsmanagement-systeme nach Six Sigma ausgerichtet - zum größten Teil waren dies Banken und Versicherungen und Betriebe aus dem produzierenden Gewerbe. |
Quelle: Pressemitteilung (Presse) |
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