|
|
 |
| Handel & Banken | 18.05.2012 |
|
|
| |
|
| QM als Eckpfeiler des Outsourcings | |
|
Deutsche Bank Vorstand Lamberti betont Wichtigkeit des Qualitätsmanagements
08.06.2004 - Deutsche Bank Vorstandsmitglied Lamberti hat sich in der aktuellen Ausgabe der Fachzeitschrift »Die Bank« zur Industrialisierung des Bankgeschäfts geäußert. Eine wichtige Rolle dabei spielen nach Lamberti »TQM, ISO 9001 und Six Sigma« - denn sie lassen Outsourcings erst zu, indem sie ein »transparentes Schnittstellenmanagement« unterstützen.
Lamberti geht in seiner Veröffentlichung unter anderem auf die Auslagerung bisher intern erbrachter Leistungen (Outsourcing) ein. Voraussetzung dazu sei einerseits eine Standardisierung der Leistungen über Service Level Agreements, also Rahmenverträge, die detailliert Leistungsinhalte und -zeitpunkte regeln und andererseits eine Entkoppelung der Leistungsebenen einer Bank.
»TQM, ISO 9001 und Six Sigma« werden von Lamberti als wichtige Werkzeuge genannt, um diese Entkoppelung der Leistungsebenen umzusetzen. Immerhin zwingen die genannten Qualitätssysteme bei ihrem Einsatz zur genauen Durchleuchtung der untersuchten Prozesse und fördern so die Definition sinnvoller Schnittpunkte zu anderen Tätigkeiten.
Der vollständige Artikel ist unter dem untenstehenden Link abrufbar. | |
|
|
|
|
|
